أهمية مواقع التواصل الاجتماعي تكمن ببساطة في حقيقة مُهمة وراسخة وواضحة: “عملاؤك يتواجدون هُنـاك!” وهذا في رأيي سبب كـافي لتعتبر مواقع التواصل الاجتماعي من أهم أدواتك التسويقية. وبصفتك صاحب عمل سوف يتوجب عليك الذهاب حيث يذهب زبائنك. ولذلك سوف نتحدث في هذا المقال عن العديد من الطرق المختلفة التي يمكن أن تحسن بها الطريقة التي تستخدم بها وسائل الاعلام الاجتماعية لتتفاعل مع عملاءك، سواء الحاليين منهم أو المُحتملين.
أبحاث العملاء: تُمكنك مواقع التواصل الاجتماعي من الاطلاع على اهتمامات جمهورك من خلال نشاطاتهم، المحادثات التي يجروها، ما يفضلون وما يتابعون على الإنترنت،الخ.. استخدم قنوات التواصل الاجتماعي خاصتك لفهم جمهورك بطريقة أفضل وأعمق حتى تتمكن من التحدث إليهم بطريقة أفضل سواء كُنت تحدثهم عن مُنتج أو خدمة أو فقط تتجاذب معهم أطراف الحديث وتوطد علاقاتك معهم.
خدمة العملاء: أتعلم ما أهم ميزة في شبكات التواصل الاجتماعي؟ إنها اللحظية! جميع النـاس تريد معلومات أيًا كانت نوعها .. وتريدها الآن. ودورك هو توفير تلك المعلومات بطريقة منظمة وسريعة خاصة لعملاءك (سواء كانوا عُملاء حاليين أو عُملاء مستهدفين). لذلك تغيرت شكل خدمة العملاء مع تطور مواقع التواصل الاجتماعي وأصبح بإمكانك التعامل مع التجارب السيئة للمستخدمين لحظيًا.. والرد على الاستفسارات في وقتها وتحويل عملاء أكثر عن طريق المُتابعة الجيدة لقنواتك.
الاستحواذ على عملاء جدد: صفحتك على فيسبوك أو حسابك على تويتر أو إنستجرام هو الممثل الرئيسي لعلامتك التجارية. يستخدم العملاء الآن الشبكات الاجتماعية أكثر من ذي قبل للبحث عن الشركات والمنتجات.
نعلم لأن ذلك قد يكون صعبًا في البداية.. لكن حاول مع الوقت التنوع في قنوات التحويل التي تمتلكها. لك في جوميا أقرب مثال على ذلك فقد بدأت بالموقع وأي استفسارات كانت قد ترد على صفحتها على الفيسبوك كانت تطلب من عملائها إعادة الطلب على الموقع.. ثم قامت الشركة بتطوير نفسها حتى أنها قامت بتخصيص رقم ساخن لتلقي طلبات الشراء من خلاله.. الخلاص: كُن مرن.
محتويات الموضوع
مـا هي أهدافـك من التواجد على مواقع التواصل الإجتماعي؟
أى الإدارات في شركتك نشيطة على مواقع التواصل الإجتماعي؟
مـا هي المواقـع المناسبـة لبيئة عملك وعملاءك المحتملين؟
مـا هي أنـواع المحتوى التي تستطيع انتاجهـا بكفاءة واستمرارية؟
كيــف تصل الى جمهـورك؟
كيــف ترد على متابعينك؟
هل تقـوم بقياس أداءك على مواقع التواصل؟
فنحن فى تسوق نمتلك افضل خدمات التسويق الالكترونى من خلال السوشيال ميديا وغيرها اذا أردت الوصول لأكبر عدد من العملاء على مواقع السوشيال ميديا